Mystery shopping

Zijn uw klanten tevreden? Worden ze netjes te woord gestaan via de telefoon of mail en zijn uw medewerkers klantgericht? Hoe beveiligingsbewust zijn uw medewerkers? Wat gebeurt er bij een vraag of klacht per e-mail? Mystery shopping geeft u een beeld van hoe het contact verbeterd kan worden tussen het bedrijf en de klant.

Mystery shopping vragen:

• Hoe worden klanten ontvangen?
• Hoe is de presentatie en uitstraling?
• Worden klanten vriendelijk geholpen?
• Wordt de behoefte van klanten achterhaald?
• Welke service krijgen klanten?

Mystery calling vragen:

• Hoe is het eerste contact?
• Welke indruk geeft het bedrijf aan de klant?
• Volgt de medewerker de procedures?
• Toont de medewerker interesse?
• Stelt de medewerker vragen om de klantbehoefte te achterhalen?
• Krijgt de klant de juiste informatie, aan de hand van zijn interesses?
• Stuurt de medewerker aan op een order?

Mystery mailing vragen:

• Worden e-mails binnen de afgesproken tijd beantwoord?
• Is de mail klantvriendelijk?
• Worden klachten netjes opgelost?
• Is de reactie service- en verkoopgericht?
• Zijn de opbouw, spelling en grammatica goed?

Het begint met een goed (en vrijblijvend) gesprek. Ik moet eerst weten of ik u kan en mag helpen met uw vraag. Daarom heb ik informatie nodig. Wat zijn de mogelijkheden en wat is de haalbaarheid van een onderzoek.

Wanneer ik de opdracht aanneem, volgt een plan van aanpak en een offerte. In het plan van aanpak beschrijf ik welke onderzoeksmethoden en -middelen er binnen de wettelijke kaders kunnen worden ingezet. Daarnaast schets ik de verwachte planning van het onderzoek en laat ik weten met wie en hoe communicatie over het onderzoek plaatsvindt.

Dan start ik het onderzoek, tussendoor hou ik u op de hoogte van de voortgang en de kosten. Als het onderzoek is afgerond ontvangt u een onderzoeksrapport en eventueel een advies. Het eindrapport bespreken we natuurlijk.